序：一家酒店老板制定了一个策略，试图阻止恶评，最终失败了。

这是一个真实的故事，而且是最近发生的事情。

从前，纽约州北部有一家不错的酒店。它不是连锁店，店名是“精品酒店”。

这里消费高昂，雅致迷人，充满怀旧气息，让你只想漫步在绿树成荫的大道上。由于毗邻范德比尔特和洛克菲勒庄园，使得这座酒店拥有无上的威望和高贵的吸引力。

酒店的美味佳肴足以登上美食杂志，房间的装修风格精致优雅。

它同时也是炙手可热的婚礼举办胜地，新人们在这座酒店成婚，然后到附近的卡茨基尔山度蜜月。

和其他当地企业一样，这座酒店也希望得到良好的在线点评。所以，他们为此不择手段。

真的可以用任何手段得到好评吗？

一旦你想要不择手段获得好评，就是走下坡路的开始。酒店试图阻止恶评，为了得到好评，他们采取了以下策略：

如果你在该地区的任何地方向酒店预订了一场婚礼或者其他活动，并且预付了押金，一旦任何参与者在任何互联网网站里发布了关于酒店的负面评论，你就得为每条评论缴纳500美元的罚款，罚款会在押金里扣除。

总之这是一条非常差劲的政策，更糟糕的是，在许多场合，它是含糊不清的。考虑下以下几点：

“任何负面评论。”酒店得定义什么才是“负面的”。

“任何互联网网站。”可以是Yelp，可以是无人知晓的网站。

“任何参与者。”伴郎，伴娘，部长还是服务员？

“任何参加婚礼或活动的人。”即便是有意和你作对的人，还是要罚款。

“该地区的任何地方。”酒店定义的“该地区”–纽约州–是个大州。

总结：任何负面评论，任何互联网网站，任何人，该地区的任何地方。他们会掏空你的钱包，然后他们还祝你新婚快乐！

如果你认为这家酒店是通过出类拔萃的基础建立起来的声誉，单一的负面评论不会造成影响，那你就要重新审视它了：该酒店为它的错误付出了高昂的代价，已被查封，还充斥着各种负面公关。

互联网已经将这家酒店的信誉彻底摧毁，留给我们的是盲目追求在线评论的教训。

故事的寓意

我们都知道，积极的在线评论对企业至关重要，谷歌算法通常会选择拥有较高评价的搜索结果。由于本地算法（鸽子算法）竞争激励，对于本地企业来说，建立良好的当地形象比以往任何时候都更加重要，好评是本地SEO的命脉。

但是获得评论的方法有对有错：

获得评论的错误方法：

威胁。上述这家酒店就是一个极端的反例，威胁没有任何意义，只会适得其反。

请求评论。Yelp已经在多处地方标示：不要请求评论。Yelp的算法甚至可以过滤掉虚假的人工评论。总有一些过于心急的企业主为了获得五星好评而不择手段，这是Yelp明令禁止的。Google+也出台了相关政策，极力反对通过付费或者用服务换取好评。

获得评论的正确方法：

获得评论的正确方法只有一种：为客户提供尽可能优质的服务。

面对现实吧，没有人会因为你的需要而给你好评，他们给好评仅仅是因为你值得拥有。

以下是一个例子。比方说你在一个派对上，你渴望得到恭维，所以你在着装和妆容上花费了很多时间和金钱。在派对上你遇到了一些新朋友，闲聊之后，你准备离开，然后你礼貌地询问，“哦，对了，你能对其他人说点关于我的礼服的好话吗？”或者“如果你有机会，我希望你跟别人说下我的项链和耳环很配，那样我会不胜感激。”

很显然，没有人会这么做。

好评不是你请求得来的，而是通过努力获得的。

我知道这和请求在线评论有点不同，但也有一些相似之处。客户的心态是这样的：交易就是以金钱换取商品或服务。而好评并不是交易的一部分。

最好、最公正、最有说服力的评论都来自被你的糟糕服务吓跑的消费者。如果你想要避免负面评价，就不要做任何消极的事情。反之，如果你想得到正面的评价，就要尽可能地积极。

结论 

如今，在线评论在当地商圈内是一个指标。它们不会消失，事实上，它们正变得更强大，更有影响力。在线评论的积极性或消极性对排名算法和消费者评价都有很大影响。

您的企业根本无法抵御风暴般的负面评论。唯一的生存机制就是努力工作，提供更好的产品和服务。